| OBJECTIF DU TRAITEMENT | FONDEMENT JURIDIQUE |
| Réalisation d’enquêtes de satisfaction | Intérêt légitime (recueillir le niveau de satisfaction au Service des parties prenantes ainsi que leurs besoins et attentes et mettre en œuvre les actions associées) |
| Mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue de la qualité (recueillir les signalements, les réclamations, les remerciements, suivre et analyser les causes et correctifs à mener) | Intérêt légitime (piloter et suivre la mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue de la qualité) |
| Gestion et suivi des réclamations et contentieux | Intérêt légitime (traiter les réclamations et contentieux) |
| Réalisation de statistiques et de tableaux de bord à usage interne | Intérêt légitime (mesurer l’activité du service) |
Quelles sont les données traitées ?
Selon les personnes et les objectifs poursuivis, les données traitées par le Service sont notamment :
Répondant (adhérent, travailleur) : Informations issues des questionnaires, le cas échéant adresse électronique de contact lorsque la personne accepte d’être recontactée
Demandeur (en cas de remerciement, réclamation ou contentieux) : Données d’identification et de contact – Données vie professionnelle – Données relatives à la demande
Quelles sont les données traitées ?
Les données sont recueillies directement auprès des personnes concernées par le traitement.
La collecte des données est-elle obligatoire ?
La participation aux enquêtes de satisfaction est facultative. Néanmoins, en cas de participation et pour que celle-ci soit prise en compte, les données marquées par un astérisque dans les formulaires doivent obligatoirement être fournies.
Dans le cas d’une réclamation ou d’un contentieux, les informations recueillies sont nécessaires au traitement de la demande.
Quels sont les destinataires des données ?
Dans le cadre des traitements mis en œuvre par le Service, les données personnelles collectées sont communiquées en interne aux personnes habilitées à les traiter dans la limite de leurs attributions et au regard de l’objectif poursuivi.
Nous pouvons également être amenés, dans la limite des objectifs poursuivis, à transmettre des données personnelles à des tiers auxquels nous devons nécessairement recourir pour la bonne réalisation de nos missions, tels que :
- Les prestataires intervenant pour notre compte ;
- Notre fédération professionnelle.